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Reclamações

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Reclamações dirigidas a Markel:

Uma reclamação é considerada qualquer manifestação de discordância em relação a posição assumida pela Empresa de Seguros ou de insatisfação em relação aos serviços prestados por esta, bem como qualquer alegação de eventual incumprimento, apresentada pelos tomadores de seguro, segurados, beneficiários ou terceiros lesados.

Não se consideram reclamações as participações que integram o processo de negociação contratual, as comunicações inerentes ao processo de regularização de sinistros e eventuais pedidos de informação ou esclarecimento.

Markel empenha-se em oferecer um serviço profissional de alta qualidade e encontrar uma solução justa para os Clientes. Caso não esteja satisfeito ou tenha alguma reclamação sobre a sua apólice ou o tratamento de um sinistro deverá, em primeiro lugar, entrar em contacto com a Markel:

Por email: complaints@markelintl.com (preferencial)
Pelo telefone: tel +34 91 788 6157 –
Por fax: tel + 34 91 7886160
Por escrito para: Markel International Insurance Company Limited Sucursal en España, Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, Edificio Torre Picasso, Planta 35, 28020 Madrid – Ao cuidado de: GESTÃO DE RECLAMAÇÕES

O objetivo deste procedimento é tratar a reclamação de forma justa e o mais rapidamente possível. Envidaremos todos os esforços para cumprir os prazos estabelecidos abaixo.

  • Uma reclamação recebida por Markel International Insurance Company Ltd (seja por carta, fax, e-mail, conversa telefónica ou outra declaração verbal) será canalizada para uma pessoa adequada para proceder a uma análise objectiva da reclamação.
  • Para que a reclamação possa ser devidamente analisada, as seguintes informações deverão ser fornecidas:
  1. nome, contactos do reclamante e número do documento de identificação;
  2. qualidade do reclamante: tomador de seguro, segurado, beneficiário, terceiro;
  3. número da apólice de seguro em causa;
  4. descrição dos fatos que motivam a reclamação;
  5. opinião do segurado para saber a percentagem de responsabilidade em causa;
  6. documentação adicional recebida pelo segurado ou enviada pelo reclamante
  • Markel acusa a recepção das reclamações, por escrito, no prazo máximo de cinco dias úteis após a receção. Este aviso de receção incluirá o nome da pessoa que irá rever a reclamação e uma cópia deste Procedimento de Reclamação.
  • Tentaremos analisar cada reclamação e dar uma resposta final por escrito dentro de um prazo de 20 dias, ou enviar uma resposta provisória explicando por que ainda não estamos em condições de resolver a questão.
  • Nos casos que revistam especial complexidade, o prazo máximo de resposta é de 30 dias.
  • Markel reserva-se o direito de não admissão da reclamação se a informação requerida não for entregue pelo reclamante.

Reclamações dirigidas ao Provedor do Cliente:

Só podem ser dirigidas ao Provedor do Cliente as reclamações que já tenham sido objeto de apreciação pelo Departamento de Reclamações da Markel, e às quais não tenha sido dada resposta no prazo máximo de 20 dias ou, nos casos que revistam especial complexidade, de 30 dias ou que tendo-o sido, o reclamante discorde do sentido da mesma.

  • Informação requerida para que o Provedor do Cliente possa analisar a reclamação
  1. nome, contactos do reclamante e número do documento de identificação;
  2. qualidade do reclamante: tomador de seguro, segurado, beneficiário, terceiro;
  3. número da apólice que está a ser declarada;
  4. descrição dos fatos que motivam a reclamação;
  5. opinião do segurado para saber a percentagem de responsabilidade em causa;
  6. documentação adicional recebida pelo segurado ou enviada pelo reclamante.

O Provedor do Cliente reserva-se o direito de não admissão da reclamação se estas condições não forem respeitadas.

  • Identificação do Provedor do Cliente:

Identificação do Provedor do Cliente:
Dra. Inês Pessoa Jorge
E-Mail: imlarcher@gmail.com
Telefone: (+351) 913486370
Morada: Rua Ana de Castro Osório, n.º 14, 6.º D, 1500-039 Lisboa

Reclamações dirigidas a outras entidades:

Autoridade de Supervisão de Seguros e de Fundos de Pensões – Avenida da República, 76 1600-205 Lisboa.