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Política de privacidade

Markel Insurance SE está comprometida com a proteção de informações que identificam e se remetem a você ou outros indivíduos (informações pessoais) e com o cumprimento das leis de proteção de dados.

Essa política de privacidade define as práticas de coleta e compartilhamento de informações pessoais da Markel Insurance SE com relação aos dados pessoais que coletamos e usamos para a administração das nossas apólices de seguro, contratos de resseguro e prestação de serviços de assessoria. Essa política de privacidade também abrange todos os dados pessoais coletados pelo uso dos sites da Markel Insurance SE.

Propriedade do site

Este aviso legal define os termos e condições que regem o acesso e uso do site http://www.markel.com.es, de propriedade da empresa “Markel Insurance SE” (doravante, Markel Insurance SE), com sede em Plaza Pablo Ruiz, Picasso, 1, Planta No. 35, Torre Picasso, 28020, Madri, Espanha, inscrita no Registro Comercial de Madri, Volume 37.853, Fólio 1. Folha M-674189. Registro 1, C.I.F. W2764898I, telefone: +34 91 788 6150, fax: +34 91 788 6160 e e-mail Markel.Espana@markel.com.

Markel Insurance SE Insurance Company Limited é regulada pela BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht)

Detalhamento de cada empresa da Markel Insurance SE às quais essa política de privacidade se aplica:

Markel Capital Holdings Limited / Abbey Tax & Consultancy Services Ltd / Markel Syndicate Management Ltd / Terra Nova Pension Trustee Ltd / Abbey Protection Group Ltd / Markel International Insurance Co Ltd / MIPS Pension Scheme / Markel Law LLP / Galleon Marine Insurance Agency Ltd / JanJer Ltd / Markel International Services Ltd / Markel International Limited / Effective Tax Solutions Ltd (Howarth Lynch) / Alterra Capital Services UK Ltd / Alterra at Lloyd’s Limited / Markel Underwriting Services Ltd / Schouten Insurance Limited (Markel International, Países Baixos) / Le Centaure (Markel International, França) / EC Insurance Company Limited / Markel International.

As pessoas às quais essa política de privacidade se aplica:

Titular da apólice, clientes, fornecedores, assessores, provedores de serviços, requerentes, beneficiários ou demandantes e seus representantes e parentes (doravante, “você”).

Importante

Leia essa política de privacidade atentamente. Ela oferece informações sobre como usamos suas informações pessoais e os direitos ao seu alcance segundo as leis de proteção de dados.

Este site pode conter links a sites de terceiros. Se você seguir um link para sites de terceiros, observe que eles terão suas próprias políticas de privacidade e que não assumimos nenhuma responsabilidade por suas respectivas políticas ou processamento dos seus dados pessoais.

Abordagem estratificada

As leis de proteção de dados exigem que lhe forneçamos diversas informações sobre como coletamos e usamos seus dados pessoais, e é muito fácil que essas informações se tornem mais confusas do que úteis.

Por isso, usamos uma abordagem estratificada para fornecer as informações exigidas por lei. Isto significa que podemos fornecer as informações exigidas em diferentes formatos e documentos. Mais especificamente, significa que no nosso contato inicial com você, podemos fornecer apenas as informações mais importantes sobre como usaremos seus dados pessoais, mas sempre proporcionaremos acesso fácil a mais informações que você precisa sobre nossas práticas de privacidade.

Por exemplo, se você compra uma de nossas apólices de seguro, podemos usar uma abordagem em três níveis:

  • Um aviso de privacidade breve na nossa documentação relacionada à apólice que se remete a essa política de privacidade.
  • Acesso, por meio dessa política de privacidade, a um aviso de informações comuns do mercado de seguros que explica com mais detalhes como esse mercado funciona e usa os dados pessoais para oferecer a cobertura de seguro.
  • Esse aviso das informações dos usos principais dos mercados de Londres pode ser acessado aqui (em inglês): http://lma.informz.ca/LMA/data/images/Bulletin%20att/LMA17_038_MS_att1_information_notice.pdf

Por exemplo, se você entra em contato conosco para solicitar serviços de assessoria, podemos usar uma abordagem em três níveis:

  • Um aviso de privacidade breve nos nossos termos de contato que se remete a essa política de privacidade.
  • Acesso a essa política de privacidade pela internet ou por correio.
  • Termos adicionais do aviso de privacidade na sua carta de contato que acompanha os termos do contato, elaborados em função dos serviços de assessoria específicos prestados e dos dados envolvidos, se necessário. Ao usar essa abordagem de três níveis, fornecemos informações tanto específicas quanto gerais sobre como usamos suas informações pessoais para fornecer a cobertura de seguro ou serviços de assessoria solicitados. Ao mesmo tempo, certificamo-nos de que você obtenha as informações mais importantes sem abrumá-lo com fatos e informações sobre todas as nossas práticas de privacidade de uma só vez.

Como essa política de privacidade funciona

Essa política de privacidade visa a explicar nossas práticas de privacidade e abrange as seguintes áreas:

1. Informações que coletamos sobre você

Podemos coletar e processar as seguintes informações pessoais sobre você:

  • informações que você fornece ao preencher formulários ou ao enviar arquivos pelo site;
  • informações como seu nome, endereço e dados de contato;
  • no caso dos produtos de seguro, incluem detalhes sobre uma proposta ou um sinistro (que, dependendo do teor do mesmo, pode incluir relatórios médicos ou antecedentes criminais) que você, seu empregador ou organização, a quem oferecemos o seguro ou resseguro ou a um terceiro requerente nos forneça com relação à administração de uma apólice que oferecemos como seguro ou resseguro;
  • no caso dos serviços de assessoria, isso inclui detalhes sobre as instruções que você nos fornece para prestarmos esses serviços, a administração e gestão dos mesmos e de qualquer sinistro ou reclamação, inclusive detalhes fornecidos por um terceiro;
  • informações sobre atividades criminais ou fraudulentas que você ou terceiros nos forneçam (como órgãos de execução das leis, antifraude ou outras seguradoras);
  • se você entra em contato conosco, podemos guardar um registro dessa correspondência, correio de voz ou detalhes de qualquer conversa que tenhamos com você;
  • detalhes das suas visitas ao nosso site e informações coletadas pelos cookies e outras tecnologias de rastreamento, tais como, entre outros, seu endereço IP e nome do domínio, versão do navegador e sistema operacional, dados do tráfego, localização, registros web e outros dados da comunicação, e os recursos que você acessa;
  • detalhes das transações realizadas pelo nosso site, tais como cotizações obtidas para serviços de assessoria e seguro e as próprias apólices de seguro e serviços de assessoria, e as informações disponíveis em fontes públicas, como sites de redes sociais.
2. Por que coletamos informações sobre você

Podemos processar informações pessoais para certos fins lícitos e legítimos, de alguma das (ou todas as) seguintes maneiras:

  • para ampliar a segurança da nossa rede e sistemas de informações;
  • para identificar e prevenir fraudes;
  • para manter nossas contas e registros;
  • para modificar, personalizar ou melhorar, como for, nossos serviços e comunicações;
  • para cumprir com as exigências dos órgãos reguladores e tribunais, legislação estrangeira e para a execução das leis;
  • para defender ou solicitar sinistros;
  • para nos correspondermos com clientes, beneficiários e requerentes para, assim, proporcionar as apólices de seguro ou serviços de assessoria;
  • para cumprir com uma obrigação legal;
  • para proteger seu interesse vital ou o interesse de outro indivíduo;
  • para reunirmos inteligência do mercado, comunicar-nos e oferecer propostas personalizadas aos indivíduos;
  • para fins de treinamento e qualidade;
  • para a execução de um contrato com você ou para tomar os passos necessários para celebrar um contrato; e
  • para executar uma tarefa de interesse público ou no exercício de um autor oficial.
3. Como podemos usar suas informações pessoais

Podemos usar suas informações pessoais das seguintes maneiras:

  • para tomar decisões sobre se fornecer o seguro ou serviços de assessoria;
  • para administrar a apólices de seguro ou serviços de assessoria, incluindo subscrições ou gestão de sinistro;
  • para monitorar chamadas e transações e, assim, garantir a qualidade do serviço, cumprimento dos procedimentos, combate à fraude e para garantir o cumprimento das normas do Reino Unido e União Europeia e órgãos de sanções internacionais;
  • para identificar você e realizar verificações de identidade que possam ser exigidas pela lei aplicável e pelas melhores práticas, a qualquer momento;
  • para reaver pagamentos devidos a nós e, quando necessário, exigir essa restituição por meio de agências de cobrança de dívidas ou tomando outras medidas legais;
  • para analisar essas informações e entender o serviço que prestamos e para melhorar nossa empresa;
  • para administrar nossa infraestrutura, operações de negócios e cumprir com as políticas e procedimentos internos;
  • para notificar você sobre alterações dos nossos serviços; e
  • para serviços de marketing que enviamos a você por correio postal, email, SMS, telefone e fax.

Jamais processaremos seus dados quando esses interesses são suplantados pelos seus interesses.

4. Consentimento

Pode ser necessário seu consentimento para que processemos suas informações pessoais para certas finalidades e para cumprir com as leis de proteção de dados aplicáveis; neste caso, pediremos seu consentimento expresso, de acordo com essas leis.

Você pode retirar seu consentimento com esse processamento a qualquer momento. Porém, se você retirar o seu consentimento com relação aos serviços de assessoria e cobertura de seguro fornecidos, isso provavelmente afetará nossa capacidade de fornecer esses serviços ou cobertura em questão, bem como pagar os sinistros dentro da cobertura.

5. Compartilhamento de suas informações pessoais

A Markel Insurance SE pode disponibilizar suas informações pessoais a:

  • Empresas do nosso grupo
    Temos empresas no nosso grupo em todo o mundo, tanto dentro quanto fora da Europa (por exemplo, nos EUA). Podemos compartilhar seus dados pessoais com as empresas do nosso grupo, mas apenas para os fins estipulados nessa política de privacidade e permanecemos os responsáveis pela gestão e segurança dessas informações pessoais. O acesso às informações pessoais dentro da Markel Insurance SE, e outras empresas do grupo, restringe-se aos indivíduos que precisam acessá-las para a consecução dos nossos negócios.
  • Terceiros
    Podemos permitir que terceiros selecionados e representantes, como fornecedores, provedores de serviços e instituições financeiras acessem suas informações pessoais para os fins estipulados na seção 2. Todas essas trocas de informações serão feitas dentro das leis aplicáveis. Se informações falsas ou imprecisas forem fornecidas e/ou caso se identifique ou haja suspeita de uma fraude, informações detalhadas podem ser transmitidas aos organismos de prevenção de fraude e lavagem de dinheiro, órgãos de execução das leis ou outras seguradoras, e podem ser registrados por nós ou por eles. 
    Nós e outras organizações também podemos acessar e usar essas informações para prevenir fraudes e outros crimes, por exemplo, ao decidir se fazemos um pagamento a você dentro de uma apólice de seguro ou resseguro;
    Nós e outras organizações que podemos acessar e usar as informações registradas pelos órgãos de prevenção de fraudes podemos fazer isso de outros países, inclusive fora do EEE.
  • Órgãos governamentais e terceiros envolvidos em ações legais
    Podemos divulgar suas informações pessoais a terceiros, aos tribunais e/ou órgãos reguladores ou de execução das leis em conexão com inquéritos, diligências ou investigações realizadas por esses terceiros em qualquer lugar do mundo, ou para permitir à Markel Insurance SE cumprir com essas normas regulamentadoras ou diálogo com os reguladores, conforme o caso.
6. Transmissão, armazenamento e segurança das suas informações pessoais

Infelizmente, nenhuma transmissão de dados pela Internet ou por nenhum site pode ter a garantia de ser 100% segura contra a intrusão. Entretanto, mantemos todas as proteções físicas, eletrônicas e procedimentais comercialmente razoáveis para proteger suas informações pessoais, de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.

Todas as informações dentro do nosso controle são armazenadas nos nossos servidores seguros (ou em cópias físicas seguras), cujo acesso e uso estão sujeitos às nossas políticas e normas de segurança.

Sempre que a Markel Insurance SE divulgar seus dados pessoais a um terceiro, exigimos que esse terceiro tenha as medidas técnicas e organizacionais apropriadas em vigor para proteger seus dados.

Quando você tiver recebido (ou escolhido) uma senha que lhe permita acessar determinadas partes do nosso site ou outro portal operado por nós, você é responsável por manter essa senha confidencial e por cumprir com qualquer outro procedimento de segurança que lhe solicitamos. Pedimos que não compartilhe sua senha com ninguém.

Suas informações pessoais podem ser acessadas pela equipe ou por terceiros autorizados e transferidas a, e/ou armazenadas em um local fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), no qual as leis de proteção de dados podem ser de um padrão inferior ao do EEE. Independentemente do lugar ou de se o indivíduo é um funcionário ou subcontratado, as mesmas medidas de proteção de dados que utilizamos dentro do EEE serão impostas.

7. Retenção das suas informações pessoais

Reteremos suas informações pessoais durante o tempo que for razoavelmente necessário para os fins indicados na seção 2 dessa política de privacidade. Isso pode significar que guardaremos suas informações pessoais por algum tempo sempre que, por exemplo, houver uma possibilidade de que elas possam vir a ser necessárias em conexão com um sinistro em uma apólice de seguro ou nos serviços de assessoria, ou sempre que estivermos obrigados a guardá-las para cumprir com as exigências de órgãos tributários, contáveis, reguladores ou jurídicos.

Mantemos uma política de retenção de dados que aplicamos a todos os dados em nosso poder. Quando suas informações pessoais já não forem necessárias, elas serão devidamente apagadas com segurança.

8. Seus direitos

As leis de proteção de dados lhe outorgam direitos sobre as informações pessoais que mantemos sobre você, o que pode incluir o direito de:

  • fornecermos a você mais detalhes sobre o uso que fazemos das suas informações pessoais;
  • fornecermos uma cópia das informações pessoais que guardamos sobre você;
  • atualizarmos qualquer imprecisão nas informações pessoais que temos sobre você;
  • excluirmos qualquer informação pessoal que já não devamos usar, dentro de parâmetros lícitos;
  • quando o processamento dos dados se basear no consentimento, interrompermos esse processamento determinado retirando o seu consentimento;
  • recusarmos qualquer processamento com base em nossos interesses legítimos, a não ser que nossos motivos para realizar esse processamento prevaleçam sobre qualquer prejuízo dos seus direitos de proteção de dados;
  • restringirmos como usamos suas informações pessoais enquanto se investiga alguma reclamação;
  • transferirmos suas informações pessoais a um terceiro em um formato padronizado legível por máquinas;
  • Em determinadas circunstâncias, precisamos restringir seus direitos para proteger o interesse público (ex.: a prevenção ou detecção de crimes) e os nossos interesses (ex.: a preservação de privilégios legais).
9. Contato conosco

Dispomos de um representante de proteção de dados que supervisa como usamos as informações pessoais. Para entrar em contato com o representante de proteção de dados sobre questões de privacidade:

10. Mudanças da nossa política de privacidade

Podemos mudar o conteúdo do nosso site ou serviços sem aviso prévio e, consequentemente, nossa política de privacidade pode alterar a qualquer momento no futuro. Portanto, incentivamos você a lê-la ocasionalmente para se manter informado sobre como usamos as informações pessoais.

A última modificação desta política de privacidade foi feita em março de 2018.

11. Declaração de cookies

Nosso site usa cookies. Se gostaria de saber mais sobre como usamos os cookies, acesse nossa página de Declaração sobre o uso de cookies

12. Seu direito a reclamação

Se você não estiver satisfeito com nossa forma de usar suas informações pessoais ou com nossa resposta a alguma solicitação que você tenha feito para exercer seus direitos à proteção de dados, ou se considerar que infringimos alguma lei de proteção de dados relevante, você tem o direito a apresentar uma queixa à autoridade que supervisa como processamos suas informações pessoais. No Reino Unido, essa autoridade é o ICO, cujos detalhes podem ser encontrados aqui:  https://ico.org.uk/