Política de privacidade

1. O nosso compromisso

A Markel Insurance SE Sucursal en España (doravante, “Markel”) está empenhada em proteger a informação que o identifica e que lhe diz respeito ou a outras pessoas (dados pessoais), bem como em cumprir a legislação relativa à proteção de dados.

Pedimos que leia atentamente esta política de privacidade.

Se desejar fazer comentários sobre o conteúdo da presente Política de Privacidade ou sobre outros assuntos relacionados com a privacidade, contacte o Encarregado de Proteção de Dados através do e-mail markel@delegado-datos.com.

As pessoas a quem se aplica a presente Política de Privacidade são: utilizadores do site, tomadores de seguros, clientes, fornecedores, consultores, prestadores de serviços, inspetores, informadores, candidatos a emprego, beneficiários ou requerentes, bem como os seus representantes e familiares (“o utilizador”).

2. Quem somos

Responsável pelo tratamento de dados: MARKEL INSURANCE SE SUCURSAL EN ESPAÑA (W2764898I)
Morada: Plaza Pablo Ruiz Picasso, nº 1, planta 35 (Edificio Torre Picasso), 28020 de Madrid.
Telefone: 900 800 933
E-mail: Markel.Espana@markel.com
Encarregado da proteção de dados: Lant Abogados (Lant Advisors, S.L.P.U.)
markel@delegado-datos.com

3. Como funciona o Mercado de Seguros

Um seguro é o agrupamento e distribuição de riscos com o objetivo de oferecer proteção contra uma possível eventualidade. Para tal, é necessário partilhar esta informação, incluindo os seus dados pessoais, com vários intervenientes no mercado dos seguros.

A presente Política de Privacidade foi concebida para o ajudar a compreender a forma como nós, enquanto participante no mercado segurador, recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais.

4. Necessidade do tratamento dos seus dados pessoais

O fornecimento de dados pessoais através do nosso portal exige uma idade mínima de 14 anos ou, se for caso disso, capacidade jurídica suficiente para celebrar um contrato.

Os dados pessoais solicitados são necessários para gerir os seus pedidos e/ou prestar-lhe os serviços que poderá contratar, pelo que se não os fornecer não poderemos atendê-lo corretamente ou prestar-lhe o serviço que nos solicitou.

5. Informações que podemos recolher sobre o utilizador

Podemos receber dados pessoais sobre o utilizador através dos seguintes métodos:

Quando preencher, carregar ou nos enviar formulários;
Quando nos contactar através do nosso site, redes sociais, webchat, telefone, e-mail, correio postal ou outro;
Através dos seus familiares, empregador ou representante;
Com a presença nos nossos eventos;
Quando nos contactar para a gestão do seu produto ou serviço;
Quando nos contactar através do site de um dos nossos parceiros;
Através de terceiros, tais como outros participantes no mercado segurador, instituições de referência de crédito, advogados, testemunhas, peritos, empregadores ou organizações que seguramos ou resseguramos, ou através de um reclamante externo;
Através da obtenção de informações disponíveis em fontes públicas, incluindo sites de redes sociais; ou
Quando nos contactar por qualquer outro motivo.

Poderemos recolher e processar os seguintes dados pessoais que lhe dizem respeito:

Informações que incluem o seu nome, endereço e dados de contacto;
Em relação aos produtos de seguros, isto inclui detalhes relacionados com uma proposta ou um sinistro (que, dependendo da natureza do sinistro, podem incluir o historial de crédito/classificação de crédito, relatórios médicos e relatórios de condenações penais ou infrações) ou que nos tenham sido fornecidos em relação à administração de uma apólice de seguro segurada ou ressegurada por nós;
Para efeitos de seleção e recrutamento, isto inclui informações fornecidas por si ou pela sua agência de recrutamento em relação à oferta anterior da sua candidatura (por exemplo, o seu CV, o seu formulário de candidatura), bem como referências.
Os detalhes das suas visitas ao nosso site e informações recolhidas através de cookies e outras tecnologias de rastreio, incluindo o seu endereço IP e nome de domínio, a versão do seu browser e sistema operativo, dados relacionados com o tráfego, dados de localização, blogues e outros dados de comunicação, e os recursos a que acede; (na maioria dos casos, os nossos sites tornam os endereços IP anónimos);
Fotos e gravações de vídeo; e
Detalhes das transações que efetuou através do nosso site, incluindo cotações de seguros e apólices de seguros; e informações disponíveis a partir de fontes públicas, incluindo sites de redes sociais.

Podemos recolher e processar as seguintes categorias especiais de dados pessoais que lhe dizem respeito:

Dados médicos e de saúde, como informações sobre deficiências ou necessidades alimentares.

6. Finalidades do tratamento dos seus dados

Tratamentos derivados da recolha de dados através do site:

FORMULÁRIO DE CONTACTO / FAÇA O SEU SEGURO / SAIBA MAIS.

Finalidade: Fornecer-lhe um meio para que nos possa contactar e responder aos seus pedidos de informação, bem como enviar-lhe comunicações sobre os nossos produtos, serviços e atividades, inclusive por meios eletrónicos, caso marque a caixa de aceitação.

QUESTIONÁRIOS DE SOLICITAÇÕES DE SEGUROS.

Finalidade: Preencher os dados solicitados nos diferentes questionários consoante o seguro que pretende contratar, para avaliar o risco da cobertura solicitada, avaliar economicamente a cobertura solicitada e processar a sua contratação.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO INTERNO.

Finalidade: Processar e gerir as denúncias de infrações apresentadas através da ligação ao nosso canal de ética acessível neste site.

ENVIO DE E-MAILS.

Finalidade: Responder aos seus pedidos de informação, responder às suas solicitações e esclarecer as suas questões ou dúvidas.

Tratamentos derivados da atividade desenvolvida pela Markel:

GESTÃO DE ORÇAMENTOS.

Finalidade: Estudo do seguro solicitado, avaliação económica das coberturas solicitadas, acompanhamento e contacto com o interessado para efeitos de efetivação da contratação do seguro oferecido.

CONTRATAÇÃO DE SEGUROS.

Finalidade: Avaliar o risco da cobertura solicitada, avaliar economicamente a cobertura solicitada, orçamentar, processar o desenvolvimento, o cumprimento e o controlo do seguro contratado. Manter correspondência com clientes e beneficiários de seguros, incluindo o atendimento à subscrição e sinistros. Gestão da cobrança de apólices e, quando necessário, executar a referida cobrança através da contratação de empresas de cobrança de dívidas ou da realização de ações judiciais.

GESTÃO DE SINISTROS.

Finalidade: Avaliação, gestão e processamento de sinistros declarados. Defesa e interposição de ações judiciais em defesa dos interesses dos nossos tomadores de seguros e da Markel. Prevenção de fraudes em relação às apólices contratadas.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO INTERNO.

Finalidade: Processar e gerir comunicações sobre infrações apresentadas por correio eletrónico, correio, telefone ou pessoalmente.

MARKETING.

Finalidade: Envio de informações e comunicações sobre os nossos produtos, serviços e atividades por qualquer meio postal ou eletrónico. Ações para oferecer apólices de seguros a potenciais interessados.

CONTACTOS DE PESSOAS JURÍDICAS.

Finalidade: Manter relações de qualquer tipo com a pessoa coletiva através das suas pessoas de contacto.

CANDIDATOS.

Finalidade: Dispor do seu CV para participar nos nossos processos de seleção de pessoal, tanto os recebidos espontaneamente através dos diferentes canais de que a Markel dispõe, como os recebidos em resposta a ofertas de emprego publicadas pela Markel em portais de emprego ou outras redes sociais. Avaliar as suas competências, qualificações e aptidão para uma função e verificar a sua experiência e referências, relativamente ao recrutamento em questão.

7. Legitimidade para o tratamento dos seus dados pessoais

Tratamentos derivados da recolha de dados através do site:

FORMULÁRIO DE CONTACTO / FAÇA O SEU SEGURO / SAIBA MAIS.

Legitimação: Consentimento do utilizador ao solicitar informações através do nosso formulário de contacto e ao assinalar a caixa para aceitar o envio de informações.

QUESTIONÁRIOS DE SOLICITAÇÕES DE SEGUROS.

Legitimação: Tratamento necessário para a execução de um contrato de seguro ou para a aplicação de medidas pré-contratuais a pedido da pessoa em causa.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO INTERNO.

Legitimação: Tratamento necessário ao cumprimento de uma obrigação legal (Lei 2/2023, de 20 de fevereiro, que regula a proteção das pessoas que denunciam infrações regulamentares e o combate à corrupção).

ENVIO DE E-MAILS.

Legitimação: Consentimento do utilizador ao solicitar informações por e-mail.

Tratamentos derivados da atividade desenvolvida pela Markel:

GESTÃO DE ORÇAMENTOS.

Legitimação: Consentimento do utilizador quando nos solicita informações para a contratação de apólices de seguro.

CONTRATAÇÃO DE SEGUROS.

Legitimação: Tratamento necessário à execução de um contrato de seguro; cumprimento das obrigações legais.

GESTÃO DE SINISTROS.

Legitimação: Tratamento necessário à execução de um contrato de seguro; cumprimento das obrigações legais; legítimo interesse na prevenção de fraudes.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO INTERNO.

MARKETING.

Legitimação: Consentimento do interessado em receber informações comerciais; interesse legítimo em manter os nossos segurados informados sobre os nossos produtos, serviços e atividades relacionadas com o serviço contratado.

CONTACTOS DE PESSOAS JURÍDICAS.

Legitimação: Interesse legítimo em tratar dados de contacto e dados relativos à função ou cargo ocupado por pessoas singulares que prestam serviços numa pessoa coletiva, com o objetivo de as localizar profissionalmente e de manter relações de qualquer tipo com a pessoa coletiva em que a pessoa em causa presta os seus serviços.

CANDIDATOS.

Legitimação: Aplicação, a pedido do interessado, de medidas pré-contratuais no âmbito de uma oferta de emprego publicada pela Markel; consentimento do candidato para guardar o seu currículo para futuros processos de seleção de pessoal.

8. Conservação dos seus dados pessoais

Conservaremos os seus dados pessoais durante o tempo razoavelmente necessário para os fins acima definidos. Isto pode significar que retemos os seus dados pessoais enquanto, por exemplo, houver a possibilidade de que isso seja necessário em relação a uma reclamação relacionada com a apólice de seguro, ou quando formos obrigados a conservá-los para efeitos fiscais, contabilísticos, razões regulatórias ou legais ou judiciais.

Em circunstâncias excecionais, poderemos reter os seus dados pessoais por períodos mais longos se acreditarmos razoavelmente que há necessidade de reter os dados por um período mais longo devido a uma possibilidade de litígio, denúncia de irregularidades ou outro motivo comercial válido. Mantemos uma política de retenção de dados que aplicamos a todos os dados em nossa posse. Quando já não precisarmos dos seus dados pessoais, garantiremos a sua eliminação segura.

Tratamentos derivados da recolha de dados através do site:

FORMULÁRIO DE CONTACTO / FAÇA O SEU SEGURO / SAIBA MAIS.

Conservação: Até depois de o seu pedido ter sido resolvido pelo nosso formulário ou respondido por correio eletrónico, se não tiver sido gerado um novo tratamento. Se o utilizador aceitou receber correspondência comercial, até pedir para anular a subscrição.

QUESTIONÁRIOS DE SOLICITAÇÕES DE SEGUROS.

Conservação: Durante o estudo e análise da apólice solicitada e dos prazos legalmente estabelecidos para responder a possíveis responsabilidades.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO INTERNO.

Conservação: Durante o processamento da comunicação e concluída nos prazos legalmente estabelecidos para fazer face a eventuais responsabilidades.

ENVIO DE E-MAILS.

Conservação: Até depois de o pedido ter sido resolvido, se não tiver dado origem a um novo tratamento. Se o utilizador aceitou receber correspondência comercial, até pedir para anular a subscrição.

Tratamentos derivados da atividade desenvolvida pela Markel:

GESTÃO DE ORÇAMENTOS.

Conservação: Até à aceitação ou não da proposta e, se for o caso, solicitação de cancelamento comercial.

CONTRATAÇÃO DE SEGUROS.

Conservação: Durante a vigência da relação apólice e, uma vez terminada, durante os prazos legalmente exigidos para o cumprimento das responsabilidades.

GESTÃO DE SINISTROS.

Conservação: Até à conclusão dos procedimentos de sinistros e, uma vez concluídos estes, durante os prazos legalmente exigidos para cumprimento de responsabilidades.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO INTERNO.

Conservação: Durante o processamento da comunicação e concluída nos prazos legalmente estabelecidos para fazer face a eventuais responsabilidades.

MARKETING.

Conservação: Até que o utilizador solicite o cancelamento do mesmo; cessação da relação contratual com a Markel; prazos legalmente exigidos para cumprimento de responsabilidades.

CONTACTOS DE PESSOAS JURÍDICAS.

Conservação: Não há prazo específico definido, desde que o contacto continue a fazer parte da pessoa jurídica.

CANDIDATOS.

Conservação: Após a conclusão do processo de recrutamento; 1 ano a contar da receção do CV, se tiver consentido na sua conservação; prazos legalmente exigidos para cumprir as obrigações.

9. Destinatários dos seus dados pessoais

Os seus dados são confidenciais e, regra geral, não serão cedidos a terceiros, salvo obrigação legal e, nos casos em que seja necessário para atingir a finalidade do seu tratamento.

Poderemos permitir que determinados terceiros e intermediários, incluindo fornecedores, prestadores de serviços, resseguradoras e organizações financeiras, acedam aos seus dados. Estes intercâmbios devem ser efetuados em conformidade com a legislação aplicável.

Nós e outras organizações também podemos aceder e utilizar estas informações para prevenir fraudes e outros crimes, por exemplo, ao decidir efetuar um pagamento ao abrigo de uma apólice de seguro ou resseguro. Nós, e outras organizações, podemos aceder e utilizar informações registadas por agências antifraude.

Poderemos divulgar os seus dados pessoais a terceiros, tribunais e/ou organismos reguladores ou agências de aplicação da lei em relação a inquéritos, processos ou investigações conduzidas por essas partes em qualquer parte do mundo ou para permitir que a Markel cumpra os seus requisitos regulamentares ou para dialogar com os seus reguladores, se necessário.

10. Transmissão, armazenamento e segurança dos seus dados pessoais

De forma a salvaguardar a segurança dos seus dados pessoais, informamos que adotamos todas as medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir a segurança dos dados pessoais fornecidos contra alteração, perda e tratamento ou acesso não autorizado.

Quando a Markel divulgar os seus dados pessoais a terceiros, exigiremos que esse terceiro implemente medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais.
Se lhe tivermos atribuído (ou se o utilizador tiver escolhido) uma palavra-passe que lhe permita aceder a determinadas partes do nosso site ou a qualquer outro portal que operemos, o utilizador é responsável por manter essa palavra-passe confidencial e por cumprir todos os procedimentos de segurança que lhe sejam comunicados. Não partilhe a palavra-passe com ninguém.

11. Os seus direitos

Qualquer pessoa pode retirar o seu consentimento em qualquer altura, sempre que esse consentimento tenha sido dado para o tratamento dos seus dados. Em nenhum caso a retirada deste consentimento condiciona a execução do contrato de subscrição ou das relações geradas anteriormente.

Da mesma forma, pode exercer os seguintes direitos:

Solicitar o acesso aos seus dados pessoais ou a sua retificação quando estes se encontrarem inexatos.
Solicitar a sua eliminação quando, entre outros motivos, os dados já não forem necessários para os fins para os quais foram recolhidos.
Solicitar a limitação do seu tratamento em determinadas circunstâncias.
Solicitar oposição ao tratamento dos seus dados por motivos relacionados com a sua situação particular.
Solicitar a portabilidade dos dados nos casos previstos na regulamentação.
Outros direitos reconhecidos na regulamentação aplicável.

Onde e como solicitar os seus Direitos: Através de carta dirigida ao responsável pelo tratamento para o seu endereço postal ou eletrónico ou ao Encarregado da Proteção de Dados (os dados de contacto estão indicados na secção “Quem somos”), indicando a referência “Dados Pessoais”, especificando o direito que deseja exercer e em relação a que dados pessoais.

Em caso de desacordo com a Markel relativamente ao tratamento dos seus dados, pode apresentar uma queixa junto da Autoridade de Proteção de Dados (www.aepd.es).

12. Cookies

Este site utiliza cookies técnicos, de personalização, de análise e publicitários, próprios e de terceiros, que processam dados de conexão e/ou dispositivos, bem como hábitos de navegação para fins estatísticos e publicitários.

Assim, ao aceder ao nosso site, em cumprimento do artigo 22 da Lei dos Serviços da Sociedade da Informação, ao processar os referidos cookies, solicitamos o seu consentimento para a sua utilização e fornecemos informações sobre os mesmos.

Pode encontrar mais informações na nossa política de cookies.

13. Contacte-nos

Temos um Responsável pela proteção de dados que supervisiona a utilização que fazemos dos dados pessoais. Pode contactar o nosso responsável pela proteção de dados para assuntos relacionados com a privacidade através do e-mail markel@degado-datos.com.

14. Atualização dos seus dados

Para que possamos manter os seus dados pessoais atualizados, é importante que nos informe sempre que houver uma alteração nos seus dados pessoais; caso contrário, não poderemos ser responsabilizados pela exatidão dos mesmos.

Não nos responsabilizamos pela política de privacidade relativa aos dados pessoais que possa fornecer a terceiros através dos links disponíveis no nosso site.

A presente Política de Privacidade pode ser modificada para se adaptar às alterações que possam ocorrer no nosso site, bem como às modificações legislativas ou jurisprudenciais sobre dados pessoais que possam surgir, razão pela qual deve ser lida sempre que nos fornecer os seus dados através deste site.

15. Alterações na nossa Política de Privacidade

Podemos alterar o conteúdo do nosso site ou dos serviços. Caso as alterações sejam substanciais, iremos notificar o utilizador com antecedência. No entanto, recomendamos que consulte periodicamente a nossa Política de Privacidade para se informar sobre a forma como utilizamos os dados pessoais.

Última atualização: 31/10/2023