Compliance

Para além de soluções personalizadas, os nossos clientes e parceiros esperam de nós a fiabilidade na segurança e nos contactos. Portanto, é necessário que tenhamos uma estrutura organizacional adequada.

Neste contexto, estabelecemos um sistema de gestão de conformidade com os seguintes objetivos:

  • Cumprir de forma permanente as leis e regulamentos, os requisitos regulamentares e as normas geralmente reconhecidas, bem como as regras internas.
  • Evitar incorrer em responsabilidades civis e criminais, sanções e riscos para a reputação.
  • Proteger os interesses dos nossos clientes, parceiros, colaboradores e demais partes interessadas.

A fim de evitar possíveis danos, as infrações que ocorrem na organização devem ser detetadas o mais cedo possível. Só assim poderão ser tomadas as medidas necessárias a tempo de lhes pôr fim.

Por conseguinte, todos têm acesso a um sistema de comunicação interno através do qual podem ser comunicadas infrações e incumprimentos.

Este sistema não deve ser utilizado para apresentar queixas e reclamações relacionadas com os seus interesses e direitos legalmente reconhecidos enquanto tomador de seguros, segurado ou beneficiário. Para o fazer, pode contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Tem conhecimento de alguma infração na Markel?

Canais internos

Se suspeitar ou observar uma conduta pouco ética, ilegal ou imprópria, pode contactar o nosso Responsável pela Conformidade com total confidencialidade, utilizando um dos canais de comunicação internos descritos abaixo.

Alberta Zanata
Markel Insurance SE, filial em Espanha
Plaza Pablo Ruiz Picasso, nº1 Planta 35, Edificio Torre Picasso
28020 Madrid

  • Por telefone: (+34) 917935244
  • Solicitar uma reunião presencial com o Compliance Officer.

Em conformidade com as disposições dos regulamentos relativos à proteção das pessoas que denunciam infrações à lei, a Markel também lhe disponibiliza um canal para a apresentação de comunicações anónimas.

Através deste canal, pode dar informações de duas maneiras:

Por telefone: +34-900-99-0011

Através de um formulário online

A Markel leva a sério todas as comunicações recebidas e investiga os factos. As infrações não serão toleradas. Ao mesmo tempo, protegemos as pessoas afetadas contra possíveis comunicações feitas de má-fé.

Canais externos

As autoridades competentes a nível nacional e regional disponibilizam-lhe canais externos para denunciar infrações no âmbito da Lei 2/2023, de 20 de fevereiro.

  • Nível nacional

Autoridad Independiente de Protección del Informante, A.A.I.

  • Nível regional

Oficina Antifraude de Cataluña

Oficina Andaluza Antifraude

Oficina de Prevención y Lucha contra la Corrupción en las Illes Balears

Agencia Antifraude de la Comunidad Valenciana

Oficina de Buenas Prácticas y Anticorrupción de la Comunidad Foral de Navarra

Princípios do processo de gestão de comunicações

Todas as investigações às comunicações recebidas serão realizadas de forma profissional e de acordo com o nosso Código de Conduta, aplicando os seguintes princípios:

  • Confidencialidade da identidade do informante e de qualquer pessoa mencionada na comunicação, impedindo o acesso do pessoal não autorizado.
  • Proteção perante retaliações contra aqueles que fazem comunicações de boa-fé.
  • Respeito pelo princípio da presunção de inocência e direito à defesa das pessoas afetadas.
  • Garantia de independência, imparcialidade e ausência de conflito de interesses da pessoa responsável pela investigação dos factos.
  • Envio de aviso de receção no prazo de sete dias de calendário a contar da receção da comunicação e resolução do inquérito no prazo máximo de três meses a contar da receção da comunicação. Em casos de especial complexidade, o prazo poderá ser prolongado até, no máximo, mais três meses adicionais.
  • Possibilidade de manter comunicação com o informante e solicitar informações adicionais.
  • Cumprimento dos requisitos relativos à proteção de dados pessoais ao longo de todo o processo de investigação.

INFORMAÇÕES SOBRE PROTEÇÃO DE DADOS

Responsável: Markel Insurance SE Sucursal en España, CIF W2764898I. Objetivo: Tratar e gerir as comunicações de infracções recebidas. Direitos: Pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, supressão, oposição, limitação e portabilidade, através dos dados de contacto indicados na nossa Política de Privacidade, bem como, se for caso disso, contactar o Responsável pela Proteção de Dados. Em caso de discrepâncias, pode apresentar uma queixa junto da Agência de Proteção de Dados. Informações adicionais: Pode encontrar mais informações na hiperligação da Política de Privacidade.